АВТОБИЗНЕС. Техника, сервис, запчасти. Том 1.Размещено: 29 сентября 2011
Просмотров: 3 938
Комментариев: 0
 Год выпуска: 2003 Автор: Волгин В.В. Жанр:Справочное руководство Издательство: «Издательско-книготорговый центр «Маркетинг» Серия: ----- ISBN: 5-94462-255-5 Формат: PDF/DjVu/DOC(полностью распознан) Качество: Распознанный текст(OCR) Количество страниц: 424 Язык : Русский Эта книга - единственный в России источник профессиональной информации о современных методах системной организации, маркетинга и менеджмента в торговле техникой, ремонте и обслуживании, общим для всех видов колесной и гусеничной техники. Читателю предлагается множество практически ценной информации о практике дистрибьюторов и дилеров зарубежных продуцентов автомобилей, тракторов и других машин в разных странах и на российском рынке, подготовленной на основе внутрифирменных материалов и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Пособие адресовано высшим руководителям и менеджерам промышленных и торговых предприятий, действующих на рынках колесной и гусеничной техники, в том числе зарубежных. Оно будет служить надежным советником для принятия стратегических, тактических и текущих решений руководителям разных уровней - от заводов - изготовителей и региональных дистрибьюторов до мелких дилеров в глубинке. Практическое пособие рекомендуется также студентам технических вузов, техникумов и слушателям факультетов и курсов, ориентированных на подготовку организаторов производства, реализации и ремонта техники. Волгин В.В. - экономист-международник, член Международной Академии наук информации, информационных процессов и технологий (МАН ИПТ), инженер-механик. автор книг для предпринимателей и автомобилистов СОДЕРЖАНИЕ ПЕРВОГО ТОМА : От автора 7 ПОСТАВЩИКИ НА РЫНКЕ ТЕХНИКИ 12 Особенности национального рынка техники 12 Торгово - сервисные системы зарубежных компаний 17 Основа конкурентоспособности техники 17 Системы обеспечения рынка запасными частями 20 Товарная политика 24 Информационное обеспечение 25 Подготовка кадров 27 Гарантийный компромисс 29 Контроль качества 30 Региональные дистрибьюторы 30 МАРКЕТИНГ В АВТОБИЗНЕСЕ 32 Организация маркетинговой службы 32 Функции отдела интегрированных маркетинговых коммуникаций34 Информационная база маркетинга 37 Изучение рынка 41 Оценка емкости рынка 49 Формирование цен 52 Подбор дилеров и субдилеров 53 IMC - комплекс мер для закрепления на рынке 60 Тактические приемы маркетинга 61 Противоконкурентные меры 72 Программы PR 75 Средства и каналы 77 Постоянные мероприятия 78 Информационные всплески 81 Стимулирование сбыта 82 Диверсификация деятельности 83 Закрепление кадров 84 Удержание клиентов 84 Публичные отношения 86 Реклама 86 Советы специалистов 95 Деловая репутация. , 96 Имидж персонала - имидж предприятия 97 Общение с партнерами и клиентами 99 Порядок в доме 103 Анализ деятельности 105 Анализ продаж 105 Анализ качества обслуживания заказчиков 108 Сертификация дилеров 109 Анализ качества работы служб сервиса и запчастей 125 Развитие деятельности 126 Стратегические активы 129 Привлечение инвесторов 130 Оценка рисков 133 Развитие торгово - сервисной сети изготовителя техники 134 Программа деятельности дистрибьютора 141 Программа развития дилерской фирмы 147 Отношения с поставщиками 151 Методы воздействия 155 РЕАЛИЗАЦИЯ ТЕХНИКИ 159 Торговля автомобилями 159 Розничные продажи 162 Предпродажная подготовка 164 Выдача нового автомобиля 165 Встречные закупки подержанных автомобилей 167 Порядок закупки 168 Функции оценщика 170 Оценка подержанного автомобиля 171 Продажа в кредит 172 Лизинг 176 Рентинг (коммерческий прокат) 194 Работа с претензиями 197 Дефектная ведомость при рекламации 198 ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 201 Примерная структура автодилерской фирмы 201 Функции подразделений 203 Отдел оптовой торговли машинами 203 Отдел розничной торговли 204 Отдел организация технического обслуживания 206 Отдел развития кадров 207 Отдел логистики 209 БИЗНЕС - ПЛАН СОЗДАНИЯ ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА 212 Содержание проекта 212 Краткий анализ сегмента рынка ..212 Общая характеристика центра 214 Обоснование проекта для инвесторов 214 Организационный план 216 Экономическое обоснование 219 Расчеты 224 Примерная смета затрат 224 Штатное расписание 225 Краткий расчет рентабельности 229 Технологические участки (посты) 230 Перечень оборудования 232 ПРОЕКТНОЕ ЗАДАНИЕ НА ДИЛЕРСКИЙ ЦЕНТР 238 Цели 238 Задачи, решаемые при проектировании 239 Документация 241 Территория 241 Производственные комплексы 243 Конструкция 244 Внутренние функциональные зоны 245 Помещения для заказчиков 245 Демонстрационно - торговый зал 245 Помещение для передачи новых автомобилей 246 Пост приемки в ремонт 246 Цех общего ремонта 246 Мойка 248 Кузовное отделение 248 Малярное отделение 249 Подсобные помещения 249 Размеры помещений цеха 250 Служба запасных частей.. . 251 Офис и санитарные помещения 253 Наружные функциональные зоны 255 Площадка для продажи подержанных автомобилей 256 Склад опасных отходов 256 Сборник для сортированных отходов и металлолома 256 Подключение к инженерным сетям . 256 Освещение 256 Цветовая композиция 257 Интерьеры и элементы фирменной символики 258 Расчеты 259 Расчет мощностей 259 Расчет площадей 261 Расчет штата 264 Типовые планы торгово-сервисных центров 266 ПРОЕКТНОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ 274 Термины. 274 Логистические системы 274 Примите решение 277 Затраты на логистику с компьютерными технологиями 278 Не спрашивайте главного бухгалтера 280 Функции службы компьютеризации компании 281 Принципы создания логистической информационной системы 281 Требуемые возможности системы 283 Необходимые подсистемы 285 Подсистема управления предприятием 286 Подсистема управления торговой сетью 288 Подсистема интеграции торгового оборудования 290 Подсистема «Интернет» 290 Подсистема управления логистикой . • 291 Подсистема управления складом 291 Учет движения товаров 295 Подсистема управления запасами 300 Подсистема обработки заказов 303 Особенности учета сервисных операций 306 Учет ремонта и сервиса машин, ремонта агрегатов 306 Особенности учета операций с запасными частями 310 Подсистема управления перемещением грузов 310 Управление транспортированием 314 Подсистема маркетинга 316 Формирование цен 317 Подсистема управления финансами 317 Анализ финансового положения 318 Операции расчетов с заказчиками 319 Расчеты с поставщиками 321 Подсистема зарплаты 323 Функции 323 Управление логистикой 325 БД знаний для логистического управления 325 Оптимизация обработки информации 327 Оптимизация управления логистикой 327 Контроль эффективности логистических операций 328 Пример описания технологии 328 Примеры логистических решений 330 УПРАВЛЕНИЕ 333 Собственники и менеджеры 333 Контроль деятельности 338 Если оборот падает ..341 Азбука финансовой безопасности 341 Улучшение менеджмента 344 Делопроизводство 347 Храните документы долго 352 Охрана секретов 353 О современных методах управления 357 Методы выработки решений 360 Организация выполнения решений 361 Основные правила проведения любых проверок 362 Услуги специализированных фирм 363 Кадровая политика 364 Отношения с персоналом 364 Обеспечение кадрами 368 Развитие кадров 371 Программы обучения персонала 380 Оценка квалификации и эффективности труда 387 Аттестация сотрудников 389 Оплата труда 393 Поощрение рационализаторства 405 Стимулирование труда 406 Предупреждение злоупотреблений персонала 408 Должностные обязанности и личные качества 416 Литература 420 Размер: 71 MB Скачать с Внимание! У Вас нет прав для просмотра скрытого текста. |
Похожие на "АВТОБИЗНЕС. Техника, сервис, запчасти. Том 1." статьи в Автомануале:
Вы можете прямо сейчас зарегистрироваться или авторизоваться на сайте под своим именем.
