АВТОБИЗНЕС. Техника, сервис, запчасти. Том 2.Размещено: 29 сентября 2011
Просмотров: 3 918
Комментариев: 0
 Год выпуска: 2003 Автор: Волгин В.В. Жанр:Справочное руководство Издательство: «Издательско-книготорговый центр «Маркетинг» Серия: ----- ISBN: 5-94462-255-5 Формат: PDF/DjVu/DOC(полностью распознан) Качество: Распознанный текст(OCR) Количество страниц: 427 Язык : Русский Эта книга - единственный в России источник профессиональной информации о современных методах системной организации, маркетинга и менеджмента в торговле техникой, ремонте и обслуживании, общим для всех видов колесной и гусеничной техники. Читателю предлагается множество практически ценной информации о практике дистрибьюторов и дилеров зарубежных продуцентов автомобилей, тракторов и других машин в разных странах и на российском рынке, подготовленной на основе внутрифирменных материалов и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Пособие адресовано высшим руководителям и менеджерам промышленных и торговых предприятий, действующих на рынках колесной и гусеничной техники, в том числе зарубежных. Оно будет служить надежным советником для принятия стратегических, тактических и текущих решений руководителям разных уровней - от заводов - изготовителей и региональных дистрибьюторов до мелких дилеров в глубинке. Практическое пособие рекомендуется также студентам технических вузов, техникумов и слушателям факультетов и курсов, ориентированных на подготовку организаторов производства, реализации и ремонта техники. Волгин В.В. - экономист-международник, член Международной Академии наук информации, информационных процессов и технологий (МАН ИПТ), инженер-механик. автор книг для предпринимателей и автомобилистов.. СОДЕРЖАНИЕ ВТОРОГО ТОМА : РЫНОК СЕРВИСА 7 Перспективы сервиса 7 Конкуренция 9 Емкость рынка 12 ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА ...15 Направления работы автокомпаний по развитию сервиса 15 Задачи дилеров при управлении сервисом 15 Задачи сервисной службы 16 Дилерские стандарты для сервисных служб 18 Роль сервисной службы 20 Функции центра технического обслуживания автомобилей 21 Формы организации труда 23 Индивидуальная работа 23 Бригады 23 Многоуровневые рабочие места 24 Распределение работ 25 Штат 28 Выполнение заказов 30 Предварительные заявки 31 Планирование занятости 31 Встреча клиента 32 Диалог с клиентом 32 Предварительный расчет стоимости ремонта 34 Заказ-наряд 34 Внутрифирменный заказ 38 Внутрицеховой заказ 38 Распределение заказов 38 Учёт рабочего времени 39 Корректировка заказов 39 Качество исполнения 39 . Выходной контроль 41 Выдача автомобиля из ремонта 42 Коммерческие итоги дня 43 Сервисная история ...44 Операции сервиса 45 Документы сервиса 46 ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СЕРВИСА 48 Методы 48 Masterfit 49 Прямая приемка 50 Гибкие графики обслуживания 52 Самообслуживание 53 Обслуживание предприятий 54 Обслуживание учреждений 55 Помощь в пути 56 Сервис по обмену агрегатов 57 Сервис в полевых условиях 58 Информационный сервис 58 Льготное обслуживание старых автомобилей 59 Рекламная диагностика - 62 Привлечение ценами 63 Доставка и возврат автомобиля 65 Льготные услуги 66 Другие методы 66 Повышение престижа 69 Особые группы клиентов 71 Не оставлять клиентов 74 Прокат автомобилей на период ремонта 75 Информационное обеспечение сервиса 83 Рассмотрение жалоб 88 Курс: «Как вести переговоры с клиентами». 89 Контроль качества обслуживания клиентов 100 Контроль стимулирования клиентов 102 Контроль репутации 104 Анализ освоения рынка 105 Анализ эффективности деятельности 109 Анализ использования потенциала предприятия 116 Анализ финансовых результатов 119 Учетно-аналитические документы 133 Контрольные параметры управления .136 Отчёты дилеров дистрибьютору ...137 Пример анализа работы сервисной службы реальной фирмы 139 РЫНОК ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ 141 Товарные особенности запасных частей 141 Структура и функционирование рынка запасных частей 149 Конкуренция, поставщики и продавцы, 153 Рынок неоригинальных запасных частей .,157 Торговая номенклатура 159 ТОРГОВЛЯ ЗАПАСНЫМИ ЧАСТЯМИ 169 Функции дистрибьютора. . 169 Функции регионального склада 170 Функции отдела торговли запасными частями 171 Дилерские стандарты для служб запасных частей 173 Операции службы запасных частей дилерской фирмы 175 Потребители, каналы и методы сбыта 177 Приемы маркетинга 180 Привлечение оптовых потребителей 182 Розничная торговля 185 Темы для обучения продавцов запасных частей 194 Формирование цен на запасные части 196 Тенденции ценообразования 196 Структура и расчет цен . .198 Программирование расчета цен 204 Анализ цен 206 Цены - инструмент управления 209 Анализ результатов торговли 212 Анализ спроса 212 Анализ реализации 216 Анализ уровня обслуживания 221 Анализ значимости складских запасов 222 Прогнозы сбыта . -222 Контрольные параметры 227 Контрольные ведомости 230 Анализ организации работы 230 Оценка работы крупных складов 233 Контроль затрат 235 ОРГАНИЗАЦИЯ СКЛАДА 236 Требования к складам 236 Проектирование складов 239 Оборудование для хранения товаров 246 Примеры стеллажных конструкций 249 Размещение товаров 251 Адресная система 253 Укладка товаров 254 Хранение 255 Складские операции 256 Технология подготовки и обработки заказов 256 Выполнение заказов. 267 Сдача грузов перевозчикам 278 Приемка грузов от перевозчиков 280 Приемка товаров от поставщиков 281 Предъявление и рассмотрение претензий 282 УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ 286 Ускорение оборачиваемости запасов 286 Регулирование запасов 288 Нормирование запасов 290 Алгоритмы распределения запасов 303 Учет запасов 305 Удешевление контроля 306 Снижение риска неликвидности запасов 307 Активизация запасов 310 Утилизация 310 Управление запасами при ручном учете 311 ПРИЛОЖЕНИЕ 315 Дистрибьюторское соглашение 315 Дилерское соглашение 326 Сервисное соглашение 333 Сервисное и гарантийное соглашение (инофирмы) 337 Договор о техническом обслуживании (инофирмы) 342 Условия продажи автомобилей от автокомпании (инофирмы) 345 Условия поставок запасных частей дилерам (инофирмы) 347 Договор о техобслуживании и ремонте техники 350 Договор купли - продажи запасных частей 353 Нумерация деталей автомобилей 356 Должностные инструкции 364 Генеральный директор 364 Финансовый директор 366 Коммерческий директор 368 Технический директор 370 Главный инженер 372 Главный механик 373 Заместитель директора по управлению персоналом 374 Главный бухгалтер 375 Начальник информационной системы 376 Начальник отдела информации 377 Начальник отдела маркетинга 378 Начальник отдела PR и рекламы 380 Менеджер ( директор) по продаже автомобилей 383 Начальник отдела оптовой торговли машинами 385 Начальник отдела торговли запасными частями 386 Начальник (менеджер) склада автомобилей 387 Начальник (менеджер, директор) склада запчастей 388 Заместитель начальника отдела торговли запасными частями 389 Менеджер по закупкам отдела запасных частей 391 Менеджер по реализации отдела запасных частей 393 Учетчик склада запасных частей 394 Продавец магазина запасных частей 394 Начальник отдела организации и оплаты труда 395 Инженер-энергетик 397 Инженер по ремонту оборудования 398 Менеджер по персоналу 399 Специалист (эксперт) по автотехнической экспертизе 400 Оценщик 402 Продавец автомобилей, мототехники, прицепов и агрегатов 403 Инженер по гарантии 404 Уполномоченный по охране окружающей среды 405 Специалист по логистике 407 Специалист по защите информации ,.,..407 Специалист по охране труда 408 Водитель автомобиля .409 Ежедневные обязанности . 410 Оператор - диспетчер 410 Мастер 410 Механик 412 Обязанности специалистов - рекомендации автокомпаний 413 Сервис-менеджер 413 Начальник сервисного цеха 415 Руководитель сервисного цеха.. 417 Главный приемщик 418 Мастер-приёмщик 419 Мастер по ремонту 421 Техник 421 Мастер кузовного участка 422 Мастер малярного участка 422 Менеджер по запчастям 423 Менеджер службы запасных частей 424 Продавец запасных частей ..426 Литература 428 Размер: 70 MB Скачать с Внимание! У Вас нет прав для просмотра скрытого текста. |
Похожие на "АВТОБИЗНЕС. Техника, сервис, запчасти. Том 2." статьи в Автомануале:
Вы можете прямо сейчас зарегистрироваться или авторизоваться на сайте под своим именем.
