Автосервис. Производство и менеджментРазмещено: 9 октября 2011
Просмотров: 5 889
Комментариев: 0
 Год выпуска: 2005 Автор: Волгин В.В. Жанр:Практическое пособие Издательство: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» Серия: Автосервис ISBN: 5-94798-608-6 Формат: PDF/DjVu/(распознан)+DОС Качество: Распознанный текст(OCR) Количество страниц: 520 Язык : Русский Эта книга входит в серию практических пособий, единственный пока в России источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления. Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автодилерских и автосервисных предприятий. Глубина, диапазон и объем информации в серии пособий превышают требования к информации, необходимой студентам технических вузов и техникумов, ориентированных на подготовку организаторов ремонта и обслуживания техники. Пособия включают информацию по следующим дисциплинам специальности 230700 "Сервис": "Сервисная деятельность", "Менеджмент в сервисе", "Маркетинг в сервисе", "Прогнозирование и планирование в сервисе", "Проектирование процесса оказания услуг" и др.. Содержание: СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 12 Современные стандарты для автотехцентров 12 Задачи сервис-менеджера 15 Стандарты для служб запасных частей 17 Задачи менеджера службы запасных частей 20 Персонал 25 Когда штат должен расти 33 ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА 35 Индивидуальная работа 35 Бригады 36 Многоуровневые рабочие места 36 Группировка работ 39 Группировка по квалификации 40 Группировка по времени 41 Группировка по срокам исполнения 41 Группировка операций 42 Специализация участков 42 Специализация сотрудников 43 ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ 44 Операции сервиса 44 Задачи руководителя сервисного цеха 46 Задачи оператора-диспетчера 49 Задачи приемщика 51 Приемка 53 Предварительная запись 54 Встреча клиента 57 Предварительный расчет стоимости ремонта 62 Заказ-наряд 64 Внутрифирменные работы 71 Внутрицеховые работы 71 Исполнение заказов 72 Планирование загрузки персонала 72 Распределение заказов 73 Учет рабочего времени. 73 Корректировка заказов 74 Контроль качества исполнения 74 Выходной контроль 76 Выдача автомобиля из ремонта 80 Задачи мастера 81 Задачи бригадира 85 Задачи механика 86 Документирование работ 89 Первичные документы 89 Расчеты с клиентами 95 Итоги дня 98 Сервисная история 98 Документы сервиса 101 Нормо-часы 102 Стоимость нормо-часа 103 Работа с претензиями 107 Рассмотрение жалоб 111 Претензии по качеству исполнения 113 Общение с клиентами 117 Особые группы клиентов 123 Не оставляйте клиентов 128 Курс: "Как вести переговоры с клиентами" 130 Прокат автомобилей на период ремонта 150 УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ 163 Собственники и менеджеры 163 Заручитесь поддержкой семьи 174 Остерегайтесь родственников и друзей 175 Качества руководителей 177 Функции руководителя предприятия . 182 Методы выработки решений 186 Организация выполнения решений 188 Делегирование прав и обязанностей 188 Информационное взаимодействие персонала 192 Проведение проверок 200 Делопроизводство 201 Организация делопроизводства 201 Распорядительные документы 203 Регистрация документов 208 Храните документы долго 210 Защита от утечки секретов 211 Улучшение менеджмента 221 О современных методах управления 226 Логистика в автосервисе 234 Контроль эффективности деятельности 238 Коэффициент присутствия 240 Продуктивность рабочего времени 243 Коэффициент эффективности 246 Затраты на содержание персонала 249 Раздельный учет 250 Прямые эксплуатационные затраты 253 Косвенные эксплуатационные затраты 254 Определение продуктивных затрат времени 255 Определение расходов на заработную плату 256 Контрольные параметры управления 258 Чистота в доме 262 Охрана окружающей среды 265 ИЗ ПРАКТИКИ 267 Советы бывалых 267 В записную книжку 267 Телефонные переговоры 270 Советы мастеров 271 Подготовка к ремонту 271 Предупреждения 272 При разборке 274 При сборке 276 Правила безопасности при работе 281 Современные материалы 287 Аутсорсинг 293 Не будьте беспечны с банком 295 Розыск заблудившихся платежей 296 Не отставайте от жизни 297 Главный бухгалтер не всегда прав 299 Лоббирование интересов 300 Предприятие и контролеры 302 Контролирующие организации 302 При налоговых проверках 303 Если изымают документы 315 Налогоплательщикам гарантированы права 318 Если действия налоговых органов неправомерны 322 Если действия властей неправомерны 329 Пример бизнес-плана 333 ПРИЛОЖЕНИЕ 354 Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств 354 О безопасности дорожного движения. Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. № 196-ФЗ 369 Ответственность за недоброкачественный ремонт по УК РФ 370 Гражданский кодекс РФ о публичном договоре 372 Гражданский кодекс РФ о бытовом подряде 379 Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан. Закон РФ от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 383 О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора). Федеральный закон от 8 августа 2001 г. № 134-Ф3 389 Рекомендации по организации технического обслуживания и ремонта строительных машин МДС 12-8.2000 405 Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора). Руководящий документ РД 37.009.026-92 435 1. Основные положения 436 2. Организация технического обслуживания, ремонта автотранспортных средств и предоставления услуг 440 3. Правила предоставления и пользования услугами предприятий автотехобслуживания 444 Примерный перечень работ и услуг по техническому обслуживанию автотранспортных средств, принадлежащих гражданам 458 Правила приемки и выдачи легковых автомобилей автообслуживающим предприятием 459 Общие технические требования к автотранспортным средствам, принимаемым предприятиями автотехобслуживания 462 Общие технические требования к автотранспортным средствам, выпускаемым из технического обслуживания и ремонта 463 Типовой перечень основной нормативно-технической, организационной и технологической документации для предприятий на проведение технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей, принадлежащих гражданам 468 Формы первичных документов 470 Типовая контрольно-диагностическая карта проверки технического состояния автотранспортного средства (КДК) 477 Порядок проверки и подготовки автотранспортных средств к периодическим техническим осмотрам 478 Справка о техническом состоянии автотранспортного средства 481 Типовой договор на техническое обслуживание и ремонт техники с корпоративными клиентами (предприятиями) 482 О мерах по сервисному обслуживанию и.ремонту дорожной и коммунальной техники. Распоряжение первого заместителя Премьера Правительства Москвы от 10 августа 1999 г. № 620-РЗП 488 Об организации независимой технической экспертизы транспортных средств. Постановление Правительства Российской Федерации от 24 апреля 2003 г. № 238 491 УК РФ о подделке номеров и документов 497 Программа страхования предприятий технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в г. Москве 499 Скачать с Внимание! У Вас нет прав для просмотра скрытого текста. |
Похожие на "Автосервис. Производство и менеджмент" статьи в Автомануале:
Вы можете прямо сейчас зарегистрироваться или авторизоваться на сайте под своим именем.
