Автосервис: Маркетинг и анализРазмещено: 29 сентября 2011
Просмотров: 4 295
Комментариев: 0
 Год выпуска: 2005 Автор: Волгин В.В. Жанр:Практическое пособие Издательство: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» Серия: Автосервис ISBN: 5-94798-609-4 Формат: PDF/DjVu/(распознан)+DОС Качество: Распознанный текст(OCR) Количество страниц: 495 Язык : Русский ? МАРКЕТИНГ В АВТОСЕРВИСЕ ? ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ? АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ? РАЗВИТИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ? НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ Эта книга входит в серию практических пособий, единственный пока в России источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления. Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автодилерских и автосервисных предприятий. Глубина, диапазон и объем информации в серии пособий превышают требования к информации, необходимой студентам технических вузов и техникумов, ориентированных на подготовку организаторов ремонта и обслуживания техники по следующим специальностям: 080112 Маркетинг. Маркетолог, 080501 Менеджмент. Менеджер, 080502 Экономика и управление на предприятии. Экономист-менеджер, 100101 Сервис. Специалист по сервису, 190603 Сервис транспортных и технологических машин и оборудования. Инженер, 190604 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта. Техник, 030500.15 Профессиональное обучение. Педагог профобучения, 1705 Техобслуживание и ремонт автотранспорта. Техник, 1501.14 Фирменный автосервис. Менеджер и др. Пособия включают информацию по следующим дисциплинам: ОПД.Ф.02 Сервисная деятельность, ОПД.Ф.08 Менеджмент и маркетинг в сервисе, ОПД.Ф.Ю Прогнозирование и планирование в сервисе, СД.06 Эффективность, экономика сервисных услуг и основы предпринимательства, СД.07 Основы маркетинга. ДС.01.05 Проектирование процесса оказания услуг и др. Содержание: От автора 7 НА РЫНКЕ ТЕХНИКИ 11 Особенности национального рынка техники 11 Торгово-сервисные системы зарубежных компаний 13 Основа конкурентоспособности техники 13 Информационное обеспечение 20 Подготовка кадров 23 Гарантийный компромисс 26 Контроль качества 27 МАРКЕТИНГ В АВТОСЕРВИСЕ 29 Рынок сервиса 29 Изучение конкуренции 37 Практика маркетинга 39 Организация маркетинговой службы 39 Информационная база маркетинга 40 Изучение рынка 4'7 Оценка емкости рынка 61 Тактические приемы маркетинга 69 Программы PR Реклама 90 Деловая репутация Ю1 ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 108 Деятельность автокомпаний по развитию сервиса Ю8 Методы повышения конкурентоспособности Ю9 Masterfit 112 Прямая приемка 114 Гибкие графики обслуживания 117 Самообслуживание 119 Обслуживание предприятий 120 Обслуживание учреждений 123 Помощь в пути 123 Сервис по обмену агрегатов 125 Сервис в полевых условиях 126 Информационный сервис 127 Льготное обслуживание старых атомобилей 128 Рекламная диагностика 133 Привлечение ценами 136 Доставка и возврат автомобиля 139 Льготные услуги 141 Другие методы 142 Удержание клиентов 148 Повышение престижа 153 Прокат автомобилей на период ремонта 155 Информационное обеспечение сервиса 168 Информационное взаимодействие персонала 169 КОНТРОЛЬ И АНАЛИЗ 175 Анализ результатов сервиса 175 Контроль качества обслуживания клиентов 175 Контроль репутации 180 Контроль соответствия стандартам 183 Анализ освоения рынка 210 Анализ использования потенциала предприятия 216 Эффективность трудозатрат 217 Степень загрузки постов и персонала 217 Анализ заказов на ремонт 219 Анализ финансовых результатов 219 Степень сервисного покрытия 223 Анализ продаж услуг 223 Сводка показателей выручки 225 Учетно-аналитические документы 226 Пример анализа работы реальной фирмы 232 Анализ качества работы служб сервиса и запчастей 234 Анализ результатов торговли запчастями 235 Анализ цен на запчасти 235 Анализ спроса 239 Анализ реализации 246 Анализ уровня обслуживания 253 Анализ значимости складских запасов 254 Прогноз сбыта запчастей 255 Контроль удовлетворения спроса 262 Контрольные ведомости 265 Анализ организации работы 266 Оценка работы склада 271 Контроль затрат на запасы товаров 272 Финансовая безопасность 273 Азбука финансовой безопасности 276 Ускорение оборачиваемости средств 283 Контроль и распределение запасов 287 Контроль деятельности 290 Если оборот падает 293 Защита интересов при заключении сделок 294 РАЗВИТИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 343 Неизбежность развития 343 Стратегические активы 349 Инвестиции 349 Риски 354 Бизнес-план реального предприятия 357 Рентинг (коммерческий прокат) 380 Пример организации проката легковых автомобилей 382 ПРИЛОЖЕНИЕ 386 Сервисное соглашение 386 Сервисное и гарантийное соглашение (инофирмы) 394 Договор о техническом обслуживании (инофирмы) 404 Соглашение с кандидатом в дилеры Бош Авто Сервис 409 Договор о техобслуживании и ремонте техники с предприятиями 413 ГК РФ об аренде транспортных средств 418 Договор аренды транспортного средства (без экипажа) 422 Договор аренды транспортного средства (с экипажем) 426 Новое регулирование рынка сервиса в Евросоюзе 431 Новое регулирование торговли запасными частями в Евросоюзе 440 О дальнейшем развитии и повышении качества технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в городе Москве. Постановление Правительства Москвы от 17 августа 2004 г. № 572-ПП 448 Основные направления политики Правительства Москвы в области качества услуг автосервиса 454 Положение об Общественно-экспертном совете по вопросам развития технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в городе Москве 456 Состав Общественно-экспертного совета по вопросам развития технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в городе Москве 460 Система управления качеством технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств ......463 План мероприятий по развитию системы независимой технической экспертизы транспортных средств в городе Москве 481 Положение о проведении конкурса среди юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на участие в проверке технического состояния транспортных средств с использованием средств технического диагностирования при государственном техническом осмотре 482 ЛИТЕРАТУРА 490 Размер: 245 MB Скачать с Внимание! У Вас нет прав для просмотра скрытого текста. |
Похожие на "Автосервис: Маркетинг и анализ" статьи в Автомануале:
Вы можете прямо сейчас зарегистрироваться или авторизоваться на сайте под своим именем.
