Автосервис: структура и персоналРазмещено: 27 сентября 2011
Просмотров: 4 542
Комментариев: 0
 Год выпуска: 2006 Автор: Волгин В.В. Жанр:Практическое пособие Издательство: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» Серия: Автосервис ISBN: 5-91131-124-0 Формат: PDF/DjVu/(распознан)+DОС Качество: Распознанный текст(OCR) Количество страниц: 709 Язык : Русский Эта книга входит в серию практических пособий, единственный пока в России источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления. Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автодилерских и автосервисных предприятий. Глубина, диапазон и объем информации в серии пособий превышают требования к информации, необходимой студентам технических вузов и техникумов, ориентированных на подготовку организаторов ремонта и обслуживания техники по следующим специальностям: 080112 Маркетинг. Маркетолог, 080501 Менеджмент. Менеджер, 080502 Экономика и управление на предприятии. Экономист-менеджер, 100101 Сервис. Специалист по сервису, 190603 Сервис транспортных и технологических машин и оборудования. Инженер, 190604 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта. Техник, 030500.15 Профессиональное обучение. Педагог профобучения, 1705 Техобслуживание и ремонт автотранспорта. Техник, 1501.14 Фирменный автосервис. Менеджер и др. Пособия включают информацию по следующим дисциплинам: ОПД.Ф.02 Сервисная деятельность, ОПД.Ф.08 Менеджмент и маркетинг в сервисе, ОПД.Ф.Ю Прогнозирование и планирование в сервисе, СД.06 Эффективность, экономика сервисных услуг и основы предпринимательства, СД.07 Основы маркетинга. ДС.01.05 Проектирование процесса оказания услуг и др.. Содержание: От автора 9 СТРУКТУРА АВТОТЕХЦЕНТРА 13 Цели и задачи автосервиса 13 Примерная структура сервисного предприятия 15 Требования к подразделениям 18 Дирекция 18 Функции службы организации техобслуживания 20 Функции ремонтного цеха 22 Функции службы запасных частей 23 Функции службы развития кадров 24 Функции службы логистики 28 Функции службы маркетинга и рекламы 30 Функции службы компьютеризации 34 Производственные возможности 34 Персонал 36 КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА 41 Отношения с персоналом 41 Изучайте сотрудников 43 Закрепление кадров 51 Внутрифирменные правила 57 Обеспечение кадрами 59 Предупреждение дефицита 59 Необходимость расширения штатов 60 Подбор кадров 61 Повышение квалификации персонала 64 Зарубежная практика 64 Способы развития кадров 68 Оценка квалификации персонала и эффективности труда 89 Аттестация сотрудников 93 Стимулирование труда 99 Мотивация 99 Оплата труда Ю7 Поощрение рационализаторов 121 Должностные обязанности и личные качества 122 Предупреждение злоупотреблений персонала 124 Материальная ответственность 139 Возмещение ущерба, причиненного сотрудниками 151 Охрана труда 155 Не допускайте причинения вреда 155 Опасные и вредные производственные факторы 166 Организация рабочих мест 167 Средства защиты работников 171 Охрана труда и трудовой договор 173 ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ 180 Генеральный директор 180 Финансовый директор 186 Технический директор 189 Главный инженер 193 Главный механик 196 Начальник информационной системы 200 Начальник склада запчастей 203 Специалист по логистике 206 Должностные обязанности специалистов 207 Сервис-менеджер 207 Начальник сервисного цеха 211 Мастер-приемщик 215 Мастер по ремонту 218 Мастер кузовного участка 219 Мастер малярного участка 220 КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 222 Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (Извлечение) 222 Главный технолог 222 Главный энергетик 225 Заведующий канцелярией 227 Заведующий хозяйством 228 Заведующий экспедицией 229 Заместитель директора по коммерческим вопросам 230 Заместитель директора по управлению персоналом 232 Мастер участка 234 Менеджер по рекламе 237 Начальник гаража 238 Начальник отдела информации 239 Начальник отдела кадров 241 Начальник отдела подготовки кадров 244 Начальник цеха (участка) 246 Администратор 248 Диспетчер 248 Инженер по качеству 250 Инженер по научно-технической информации 252 Инженер по нормированию труда 254 Инженер по организации труда 257 Инженер по организации управления производством 259 Инженер по охране труда 261 Инженер по ремонту оборудования 264 Инженер-программист 266 Инженер-электроник 268 Инженер-энергетик 270 Механик 272 Техник 274 Экономист 275 Юрисконсульт 277 Агент по снабжению 279 Делопроизводитель 280 Кассир 281 Нарядчик 282 Оператор диспетчерской службы 282 Секретарь-машинистка 283 Секретарь руководителя 284 Хронометражист 286 Специалист (эксперт) по автотехнической экспертизе 287 Оценщик 291 Специалист по защите информации 293 Водитель автомобиля 295 Контролер контрольно-пропускного пункта 297 Дежурный бюро пропусков 298 Аппаратчик вулканизации 299 Балансировщик шин 299 Уборщик территорий 299 Эколог (инженер по охране окружающей среды) 300 Кладовщик 301 Комплектовщик товаров 303 Табельщик 303 Таксировщик 304 Учетчик 304 Обработчик справочного и информационного материала 305 НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ 307 Тарифные коэффициенты ETC 307 Перечень профессий работников автосервиса и их разряды 307 Трудовой кодекс РФ о материальной ответственности 309 О рассмотрении жалоб на предприятии с целью их разрешения. Рекомендация Международной организации труда от 29 июня 1967 г. № 130 317 О порядке разрешения индивидуальных трудовых споров. Закон СССР от 11 марта 1991 г. № 2016-1 321 Межотраслевые правила по охране труда на автомобильном транспорте. Приложение к постановлению Минтруда России от 12 мая 2003 г. № 28 333 Правила отнесения отраслей (подотраслей) экономики к классу профессионального риска 478 Инструкции по охране труда 481 Правила пожарной безопасности для предприятий автотранспорта ВППБ 11-01-96 481 Типовая инструкция № 21 по охране труда при работе с этилированным бензином (ТОЙ Р-200-21-95) 513 Эксплуатация автотранспортных средств и механизмов, использующих газ в качестве топлива 516 Типовая инструкция № 20 по охране труда при передвижении по территории и производственным помещениям автотранспортного предприятия (ТОЙ Р-200-20-95) 520 Типовая инструкция по охране труда для кладовщика ТИ Р М-038-2002 523 Типовая инструкция по охране труда для подсобного рабочего ТИ Р М-047-2002 529 Типовая инструкция по охране труда для уборщика производственных и служебных помещений ТИ Р М-048-2002 537 Конституция РФ о труде 544 Трудовой кодекс РФ о несчастных случаях на производстве 545 Трудовой кодекс РФ о гарантиях и компенсациях 558 Трудовой кодекс РФ об обязанностях работодателя по обеспечению безопасных условий труда 558 Кодекс РФ об административных правонарушениях о нарушении законодательства о труде и об охране труда ....584 Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. № 5487-1. Извлечение 585 Об основах охраны труда в Российской Федерации. Федеральный закон от 17 июля 1999 г. № 181-ФЗ. Извлечение 587 Соглашение о порядке расследования несчастных случаев на производстве, происшедших с работниками при нахождении их не государства проживания (Москва, 9 декабря 1994 г.) 597 Положение о расследовании и учете несчастных случаев на роизводстве 604 Формы документов, необходимых для расследования и учета есчастных случаев на производстве 624 Извещение о групповом несчастном случае (тяжелом несчастном случае, несчастном случае со смертельным исходом) 625 Акт о расследовании группового несчастного случая (тяжелого несчастного случая, несчастного случая со смертельным исходом) 630 Протокол опроса пострадавшего при несчастном случае (очевидца несчастного случая, должностного лица) 636 Протокол осмотра места несчастного случая 638 Сообщение о последствиях несчастного случая на производстве и принятых мерах 640 Журнал регистрации несчастных случаев на производстве 643 Положение об особенностях расследования несчастных случаев на производстве в отдельных отраслях и организациях 643 Правила обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты 667 Типовые нормы бесплатной выдачи специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты работникам сквозных профессий и должностей всех отраслей экономики 676 Типовые отраслевые нормы бесплатной выдачи специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты работникам автомобильного транспорта и шоссейных дорог 684 Нормативы численности работников, занятых техническим обслуживанием и текущим ремонтом подвижного состава автомобильного транспорта, строительных и специальных машин на предприятиях и в организациях жилищно коммунального хозяйства (утв. приказом Госстроя России от 1 октября 1999 г. № 69) 690 Литература 707 Размер: 354 MB Скачать с Внимание! У Вас нет прав для просмотра скрытого текста. |
Похожие на "Автосервис: структура и персонал" статьи в Автомануале:
Вы можете прямо сейчас зарегистрироваться или авторизоваться на сайте под своим именем.
